Remorquage · Dépannage · Assistance
Remorquage, dépannage sur place et assistance automobile dans le Grand Tunis, 24 h/24 et 7 j/7. Vous appelez, on vous localise, un camion part.
Que faire maintenant
Trois cas, trois réflexes. Lisez celui qui vous concerne avant d'appeler.
Allumez vos feux de détresse, mettez votre gilet avant de sortir, posez le triangle à 30 m derrière la voiture.
Appelez-nous avec le nom de la rue, le repère le plus proche ou le point kilométrique. On arrive avec le matériel adapté.
Rangez-vous sur la bande d'arrêt d'urgence ou dans un refuge, sortez côté droit et passez derrière la glissière.
Appelez le numéro vert 80 100 120 ou la borne d'appel la plus proche, en donnant votre point kilométrique. Le dépannage sur le réseau est assuré par Tunisie Autoroutes. Nous prenons le relais dès la sortie.
Sécurisez les lieux. S'il y a un blessé : 190 (SAMU) ou 198 (protection civile). Pour la police : 197.
Remplissez le constat amiable, puis appelez-nous : on enlève le véhicule vers votre garage ou notre parc gardienné.
Nos interventions
Sept fois sur dix, on repart sans remorquer. Le camion plateau n'arrive que si c'est nécessaire.
Plateau ou levage, du citadin au utilitaire de 3,5 t. Vers votre garage, votre domicile ou notre parc.
Diagnostic et réparation au bord de la route quand la panne est mécanique et légère.
Redémarrage, test de charge et remplacement de batterie sur place, toutes marques.
Pose de la roue de secours ou de la galette, réparation d'urgence, transport si la roue manque.
Livraison sur place, y compris en cas d'erreur de carburant : vidange du réservoir avant tout redémarrage.
Ouverture sans dégât par technicien, sur présentation de la carte grise et d'une pièce d'identité.
Le déroulé
Les délais ci-dessous sont nos moyennes constatées sur les douze derniers mois.
T+0
Un opérateur décroche, pas un serveur vocal. Décrivez le véhicule, le symptôme et l'endroit.
T+2 min
On vous envoie un SMS avec un lien : un appui suffit pour transmettre votre position exacte.
T+4 min
Montant confirmé au téléphone avant tout départ. Si votre assurance couvre, on gère le dossier avec elle.
T+32 min
Le dépanneur vous appelle 5 minutes avant d'arriver. Réparation sur place ou chargement.
Zone d'intervention
Tout le Grand Tunis, en continu. Au-delà, on prend quand même l'appel : dites-nous où vous êtes, on vous dit tout de suite si on peut venir.
A1 vers Hammamet, Sousse et Sfax, A3 vers Medjez el-Bab, A4 vers Bizerte, ainsi que la GP1, la GP9 et la rocade X20. Sur le réseau autoroutier, Tunisie Autoroutes s'engage à intervenir en moins de 30 minutes pour un véhicule léger : appelez le 80 100 120 ou une borne d'appel, nous prenons le relais dès la première sortie.
Tarifs
Pas de surprise à l'arrivée : le montant exact vous est confirmé au téléphone avant que le camion parte.
| Prestation | Détail | À partir de |
|---|---|---|
| Dépannage sur place | Diagnostic et remise en route, hors pièces | — DT |
| Remorquage local | Jusqu'à 20 km, chargement compris | — DT |
| Kilomètre supplémentaire | Au-delà de 20 km | — DT |
| Batterie | Démarrage ou remplacement sur place | — DT |
| Ouverture de porte | Sans dégât, justificatifs exigés | — DT |
| Majoration nuit et jours fériés | 22 h – 6 h, dimanches et fériés | + — % |
Beaucoup de contrats auto tunisiens incluent une garantie assistance, souvent oubliée par les assurés. Gardez votre numéro de police sous la main quand vous appelez : on vérifie avec vous, et si l'intervention est couverte, on monte le dossier avec votre compagnie.
Questions fréquentes
32 minutes en moyenne dans le Grand Tunis. Aux heures de pointe sur la rocade ou l'avenue de la République, comptez jusqu'à une heure. On vous donne un créneau réel au téléphone, pas une estimation optimiste.
Oui, sans interruption. Une majoration s'applique entre 22 h et 6 h, les dimanches et les jours fériés ; elle vous est annoncée avant le départ du camion.
Souvent oui, mais les conditions varient d'une compagnie à l'autre : certains contrats ne couvrent qu'au-delà d'une distance du domicile, d'autres dès le premier mètre. Appelez-nous avec votre numéro de police, on vérifie ensemble et on monte le dossier si c'est couvert.
Oui, dans la limite des places disponibles dans la cabine, ceinture attachée. Personne ne reste jamais dans le véhicule remorqué.
Surtout ne démarrez pas et ne mettez pas le contact. Le réservoir doit être vidangé avant tout redémarrage : c'est une intervention que nous faisons sur place ou en atelier selon le modèle.
Oui. Vous choisissez la destination : votre garagiste, votre domicile, une concession ou notre parc gardienné si vous voulez décider plus tard.
Nous joindre
Le téléphone reste le plus rapide. Le formulaire est là pour les demandes qui peuvent attendre quelques heures.
Zone industrielle, 2014 Mégrine, Ben Arous
Lun – sam, 8 h – 18 h